Vous en avez peut-être déjà fait l’expérience : dans certains magasins, si vous saisissez un ticket pour payer l’addition, ils vous le refuseront en vous expliquant que “nous n’acceptons ici que les cartes bancaires”. Mais ce refus est-il vraiment légal ?
Chloé est une maman liégeoise. Elle a récemment été surprise par le refus de la marque américaine spécialisée dans la vente de beignets industriels “Dunkin’ Donuts” de recevoir un paiement en espèces de son fils de 12 ans. A cet âge, il est assez courant de ne pas encore avoir de carte bancaire. “Comment font les enfants sans carte ou même les interdits bancaires ?”, s’exclame Chloé. « Si tous les commerçants, sans parler des vendeurs de nourriture, faisaient cela, que mangeraient les personnes en difficulté financière ? »
Après que son petit lui ait annoncé la nouvelle, Chloé a décroché son téléphone pour appeler le gérant du magasin du centre commercial Médiacité à Liège pour plus d’informations. “Il m’a expliqué que c’était une consigne de la chaîne : il n’y a pas de paiement en espèces, les magasins ne sont même pas équipés de caisse enregistreuse.”
Est-ce vraiment une pratique légale ?
Dunkin’ Donuts n’est pas la seule marque qui fonctionne de cette façon, d’autres grandes chaînes comme les restaurants de sushis Makisu utilisent également cette méthode. Aussi, alors que nous nous promenions dans les rues de Namur, nous avons croisé plusieurs personnes mécontentes. “Je suis sorti de la boulangerie, et j’ai payé mon pain cash. J’aime avoir un peu d’argent, et je pense que les vieux aiment ça, les petits-enfants, les petits aussi. Les courses”, nous raconte un piéton. de la capitale wallonne.
“Il n’y a vraiment aucune loi qui vous oblige à proposer un paiement en espèces. Si cela ne convient pas à la personne, ce client peut refuser de se rendre dans ce magasin”, a déclaré Florence Angelici, porte-parole du SPF Finances. Techniquement, la Belgique suit une recommandation européenne selon laquelle vous devriez pouvoir payer en espèces dans les magasins. Mais en fait, le pays n’a aucune base légale pour cela : plus précisément, un commerce n’est pas vraiment condamnable s’il ne respecte pas la recommandation.
Le mode de paiement en euros est réglementé au niveau européen dans un règlement de 2010. En principe, un débiteur peut payer sa dette en pièces et billets en euros. Bien sûr, il existe des situations, comme le commerce électronique, où il n’y a pas de contact personnel entre le commerçant et le client et où, pour des raisons pratiques, il n’est donc pas possible d’utiliser des espèces.
Les commerçants sont généralement tenus d’accepter les espèces, à quelques exceptions près, la sécurité, par exemple
“Ces entreprises ont utilisé l’argument de l’hygiène pendant la pandémie, mais plusieurs études ont montré qu’il n’était pas plus dangereux de payer en espèces que par carte bancaire”, a déclaré Julie Frère, porte-parole de Test Achats. “Les commerçants ne peuvent demander une carte bancaire que s’il s’agit d’une exception – la sécurité, par exemple – et de courte durée. Ils sont généralement tenus d’accepter les espèces.” Etienne Mignolet, porte-parole du SPF Economia, partage également cet avis. “Une exigence de sécurité exceptionnelle et temporaire peut être une exception au refus d’accepter des espèces. Il y a aussi la loi contre le blanchiment d’argent, qui exige un paiement en espèces jusqu’à 3 000 euros.” Un paiement supérieur à ce montant peut tout simplement être refusé .”
“Un problème de sécurité” pour Dunkin’
Contactée par la rédaction, la marque américaine implantée en Belgique depuis seulement 2 ans a souhaité répondre aux questions sur ce moyen de paiement unique qu’elles imposent à leurs marques.
“Le choix de passer en mode cashless vient d’un certain nombre de raisons”, a déclaré Roberto Fava, PDG de Dunkin’ Pays-Bas – Belgique. “D’abord et avant tout, pour la sécurité de nos employés et de nos clients. En effet, nous avons déjà vécu plusieurs vols à main armée dans nos magasins et la sécurité de notre équipe et de nos clients est la priorité absolue.”
La direction du producteur de beignets justifie également son choix par une question de rapidité de service. “En passant par les bornes de commande, nous avons pu éliminer la lenteur qui se faisait sentir lorsque tout le monde passait par les caisses. De cette façon, nous avons pu réduire le temps d’attente des consommateurs.”
Une “prise d’otage” des consommateurs, selon Test Achats
Pour Julie Frère, porte-parole de Test Achats, exiger un moyen de paiement unique est inacceptable : On se bat pour donner le choix aux consommateurs ! » Veuillez noter qu’à compter du 1er juillet 2022, tous les commerçants seront tenus de proposer au moins un mode de paiement électronique dans leur magasin.
Dans une récente enquête de Test Achats, un chiffre assez surprenant ressort : 15% des personnes interrogées déclarent n’avoir effectué aucun paiement électronique au cours des 12 derniers mois. Le chiffre atteint même 25% pour les 60-80 ans.
“Ce n’est pas un petit nombre. Pour de nombreuses raisons, les gens ne veulent pas céder à la numérisation. Plus généralement, si les consommateurs ne peuvent pas payer en espèces, c’est juste un otage de leur argent. Ils ont le droit de dépenser. C’est comme ils veulent », explique Julie Frère.
En revanche, 97 % des répondants déclarent avoir payé un achat au moins une fois en espèces au cours de l’année écoulée. Prouver que le liquide a toujours la cote en Belgique.