Alors que l’expérience est de plus en plus cruciale dans le commerce de détail, l’éclairage continue de gagner en importance. Un bon éclairage peut même changer le ressenti du client, note Wouter de Wolf (Signify), et les solutions intelligentes vont encore plus loin. Ils peuvent même produire des données.
Y a-t-il encore la bonne ambiance ?
En effet, un bon éclairage est invisible : on ne le remarque pas, mais il est essentiel pour créer la bonne ambiance dans le magasin. Pour personnaliser l’expérience d’achat, il est notamment possible de jouer avec l’intensité, les couleurs et la chaleur de l’éclairage. Si vous donnez le choix aux consommateurs entre deux contenants d’oranges et que vous ne faites varier que la lumière des projecteurs, ils penseront spontanément que les oranges placées sous un éclairage plus chaud sont plus froides.
Chaque produit et chaque environnement nécessite sa propre couleur, poursuit Wouter de Wolf (Signify, l’ancienne division éclairage de Philips), mais ce n’est pas le seul effet de la lumière. Un éclairage adéquat peut, par exemple, prolonger la durée de conservation des produits frais de 20 %. « Parce que la viande, par exemple, aura moins tendance à se décolorer, elle se conservera plus longtemps, ce qui réduira les invendus. »
L’Internet des objets est également une évolution fondamentale du marketing. Et chez Signify, nous essayons également de rendre les objets plus intelligents. “Notre dernière innovation vous permet de contrôler toutes les sources lumineuses dans tous les magasins, jusqu’au niveau du luminaire individuel, à partir d’un seul panneau de commande accessible depuis un ordinateur portable ou un smartphone”, explique Wouter From Wolf. « Pour une campagne marketing donnée, vous pouvez par exemple régler automatiquement l’éclairage de toutes les vitrines ou tamiser l’éclairage après la fermeture. Les lampes LED permettent déjà d’économiser 50 % d’énergie, mais saviez-vous qu’une régulation intelligente de l’éclairage lors de l’approvisionnement peut générer, par exemple, des économies supplémentaires de 10 à 20 % ? »
Wi-Fi de demain
Et si l’éclairage pouvait guider les clients ? Chez Signify, nous en sommes convaincus : l’éclairage est le WiFi de demain. Les LED sont capables de transmettre des données en temps réel à travers la lumière. Une source lumineuse, qu’il s’agisse de spots ou de caissons, peut par exemple envoyer un code unique identifiable grâce à la caméra d’un smartphone ou d’une tablette. Le système déterminera ainsi la position exacte, comme le fait un GPS, mais avec une précision de 30 centimètres.
Ainsi, il pourra enregistrer le parcours effectué par un client et ses déplacements dans le magasin. “Pour les marketeurs, cette information vaut son pesant d’or. La façon dont les clients recherchent les produits est très souvent un élément central du marketing, notamment dans les supermarchés ou les magasins de bricolage. Nos lampes sont l’équivalent des satellites Google Maps, et nous réalisons nous-mêmes les cartes . Ainsi, il serait possible de tracer le parcours optimal d’un client à partir d’une liste de courses, mais aussi d’y associer inspiration et expérience.”
Offres ou contenus personnalisés
Il est également possible d’appliquer le positionnement intérieur aux détaillants pour cibler les produits et les publicités en fonction de l’emplacement. Par exemple, les clients peuvent recevoir un message contenant un coupon ou une offre dès qu’ils approchent d’une certaine zone ou rayon. Autres possibilités : organiser des chasses au trésor en magasin ou proposer des contenus inspirants comme des recettes. Un client est-il proche des vins rouges français ? Ils peuvent obtenir des informations sur les plats les mieux mariés à différents vins, voire des remises personnalisées si la personne en question s’est identifiée grâce à sa carte de fidélité.
En Europe, de nombreux détaillants ont déjà commencé à utiliser cette technologie dans des projets pilotes. Chez Media Markt à Eindhoven et Albert Heijn à Hoofddorp, par exemple, les clients ont pu utiliser une application de recherche de produits qui les a guidés vers ce qu’ils cherchaient dans une fenêtre mobile et interactive sur leur smartphone. Dans la chaîne de supermarchés Aswaaq à Abu Dhabi, votre liste de courses est même mise dans le bon ordre en fonction de votre lieu de destination et vous avez accès à des promotions basées sur la localisation sur votre smartphone.
Les lumières intelligentes fournissent également de nombreuses données, telles que des cartes thermiques des lieux moins fréquentés, l’analyse des itinéraires des clients ou, si elles sont liées aux données de la caisse enregistreuse, les taux de conversion. “Cela permet d’adapter le concept de magasin en toute connaissance de cause et fournit aux marketeurs de nombreuses informations sur le comportement des clients”, explique Wouter de Wolf. Signify est actuellement en pourparlers avec un détaillant néerlandais pour un éventuel déploiement national.
Wouter de Wolf mettra en lumière les possibilités de l’éclairage intelligent lors du RetailDetail Day du 22 septembre. Il partagera la scène avec Karl Lechat (Lucien), Bart Buyse (IzyCoffee), Sofie Geyskens et David Winkels (Maasmechelen Village) et bien d’autres.