12.10.2022 – Zum zweiten Mal seit 2020 hat die Society for Consumer Studies im Juni dieses Jahres Kunden zu ihren Reiseversicherungserfahrungen befragt. Sieger wurde die Europäische Reiseversicherung, der zweite Platz ging an Grawe und wie beim letzten Mal wurde die Wiener Städtische Dritter.
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Bild: Marissa Grootes auf Unsplash
Die Gesellschaft für Konsumstudien (ÖGVS) hat erneut Kunden zur Zufriedenheit mit Reiseversicherern befragt.
Voraussetzung für die Teilnahme war, dass die Teilnehmer in den letzten drei Jahren Kunden des jeweiligen Versicherers waren.
Die Studie wurde in Form einer panelbasierten Kundenbefragung im Juni dieses Jahres durchgeführt.
Insgesamt wurden 694 Bewertungen abgegeben; in die bewertung wurden nur anbieter mit mindestens 100 bewertungen einbezogen.
Sechs Kategorien
Die Bewertungen erfolgten in sechs Unterkategorien, die im Gesamtergebnis unterschiedlich gewichtet wurden:
- Service (10% Gewichtung des Gesamtwertes)
- Beratung (10% Gewichtung)
- Schadenregulierung (20 % Gewichtung)
- Transparenz (20 % Gewichtung)
- Preis-Leistungs-Verhältnis (20 % Gewichtung)
- Kundenvertrauen (20 % Gewichtung)
Da sich beide Kategorien und Gewichtungen gegenüber der letzten Kundenbefragung zu diesem Thema (VersicherungsJournal, 23.09.2020) geändert haben, ist ein Vergleich der Ergebnisse nur eingeschränkt möglich.
Sechs Versicherer bewertet
Die Studie wertete die Angebote folgender Versicherer aus:
Axa Assistance und die VAV Versicherungs-AG wurden diesmal nicht in die Befragung einbezogen. Diese beiden Anbieter belegten 2020 die Plätze sechs (VAV) und acht (Axa).
Die europäische Reiseversicherung ist wieder an der Spitze
Die Bewertung erfolgte auf einer Skala von eins (sehr unzufrieden) bis acht (sehr zufrieden).
Sieger ist wie bei der letzten Umfrage die Europäische Reiseversicherung, gefolgt von Grawe (5. Platz 2020) und Wiener Städtischer (3. Platz 2020).
Allerdings nahm die Zufriedenheit bei fast allen Anbietern ab; 2020 hatte die Europäische Reiseversicherung als bester Anbieter noch einen Wert von 6,40 (maximal möglicher Wert: 8,0), diesmal nur 6,17. Nur Grawe konnte sich verbessern: von 5,88 auf 6,14.
ÖGVS-Umfrage bei Reiseversicherern
Klingelte
Bieter
Erreichung des Ziels
1
Europäische Reiseversicherung
6.17
2
graben
6.14
3
Wiener Städtische
6.07
4
Einzigartig
5,97
5
Allianz Reisen
5.81
6
Hansemerkur
5.66
Ergebnisse der Unterkategorien
Die Europäische Reiseversicherung belegte den ersten Platz in den Kategorien „Transparenz“ und „Kundenvertrauen“, den zweiten Platz bei „Schadenabwicklung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ sowie den dritten Platz in der Beratung.
Die Wiener Städtische gewann in drei Unterkategorien (Service, Beratung und Schadenregulierung). In der Kategorie „Transparenz“ belegte er den dritten Platz.
Grawe gewann die Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“, belegte den zweiten Platz in den Kategorien „Beratung“, „Transparenz“ und „Kundenvertrauen“ sowie den dritten Platz in der Kategorie „Schadensregulierung“.
Gewinner in den Unterkategorien
Kategorie
Bieter
Erreichung des Ziels
Service
Wiener Städtische
6.36
Rat
Wiener Städtische
6.32
Abwicklung von Forderungen
Wiener Städtische
6.13
Transparenz
Europäische Reiseversicherung
6.30
Preis leistungs verhältnis
graben
6.14
Kundenvertrauen
Europäische Reiseversicherung
6.14
zusätzliche Information
Der Studienband mit den ausführlichen Testergebnissen kann bei der ÖGVS per E-Mail angefordert werden; der Preis beträgt 1.155 Euro zzgl. MwSt.